Gestion des Membres

Vos Membres au Centre de Tout

Une seule fiche membre qui reflète vraiment la réalité. Profil, statut d'abonnement, historique, tags, notes partagées de l'équipe, présences, paiements et messages, synchronisés entre votre tableau de bord, l'app d'accueil et l'app membre en marque blanche dès qu'une donnée change. Conçu pour les salles belges, françaises et néerlandaises qui en ont assez de bricoler entre Excel et des outils déconnectés.

1Profil Unifié
50+Points de Données
InstantanéSync Temps Réel

Le problème de la donnée membre, jamais vraiment résolu

La plupart des équipes de salle que nous rencontrons finissent par l'admettre : elles ne savent pas vraiment qui sont leurs membres. L'information existe, elle est juste éparpillée dans des outils qui n'ont jamais été conçus pour se parler.

  • Trois tableurs, deux applis staff et une liste de membres à laquelle personne ne fait confiance
  • Les nouveaux à l'accueil n'arrivent pas à répondre aux questions basiques des membres parce que la donnée est éclatée
  • Quelqu'un a supprimé un abonnement par erreur et personne ne sait quand ni pourquoi
  • Les demandes RGPD prennent 2 heures de travail manuel par demande

Le module de gestion des membres de Shredeo a été conçu pour être la source unique de vérité sur laquelle tout le reste se branche. Une fiche par membre, chaque action tracée, chaque appareil synchro. L'hôte d'accueil, le coach, le gérant et le membre voient la même chose au même moment.

SK

Sarah K.

sarah.k@email.com

PlanPremium
Membre depuis Jan 2024
Visites Totales156
Valeur a Vie€2,340
Ce mois
012 visits

Fil d'Activite

✓

Check-in effectué à l'accueil

2 min ago

€

Paiement reçu - 49,99 €

18 min ago

📅

Cours HIIT réservé

1 hour ago

↻

Premium renouvelé

2 days ago

Avantages Clés

Un profil, l'histoire complète

Quand le conjoint d'un membre appelle à 19h pour résilier, vous avez tout en 3 secondes : abonnement actif, 12 derniers passages, solde ouvert, note du coach, le fait qu'il a demandé du coaching perso mardi dernier. Pas de jonglage entre onglets, pas de "je vous rappelle".

Des tags qui servent à quelque chose

Taguez les membres par objectif, blessure, contrat entreprise, mois d'anniversaire ou ce que vous inventez. Envoyez un message ciblé aux 34 personnes absentes depuis 14 jours, ou repérez tous ceux dont le prélèvement SEPA a échoué cette semaine. Les segments se mettent à jour en direct à chaque check-in.

RGPD sans la paperasse

Export en un clic du dossier complet d'un membre dans un format que la CNIL et l'APD acceptent. Suppression en un clic avec preuve cryptographique pour votre journal d'audit. Les demandes d'accès qui prenaient deux heures par membre prennent désormais 40 secondes. Construit dès le premier jour pour les règles belges, françaises et néerlandaises.

Comment ça Marche

1

Importez depuis ce que vous utilisez déjà

Excel, CSV, Mindbody, Glofox, Virtuagym, un classeur papier. On mène la migration avec vous en visio, on mappe les champs, on dédoublonne, et on conserve l'historique d'abonnement et de présence. Vous gardez chaque ligne utile.

2

Tout remonte sur la fiche

Check-in à l'accueil, badge NFC, réservation de cours, paiement Stripe ou SEPA, note laissée par le coach sur son téléphone, tout atterrit sur la même fiche en temps réel. L'accueil voit le même profil que le gérant vu de chez lui, et le membre voit le bon abonnement dans son app.

3

Passez à l'action

Filtrez un segment, envoyez un message depuis votre propre domaine, ou ouvrez une fiche et réglez un problème. Le profil vous dit qui décroche, à qui vous devez un remboursement, qui est à 2 visites du badge 100 cours. Vous arrêtez de deviner, vous agissez.

Ce que nous demandent les gérants de salle

Puis-je importer mes membres existants depuis Excel, Mindbody ou Glofox ?+
Oui. Nous importons depuis CSV, Excel, Mindbody, Glofox, Virtuagym, Hellocasa et la plupart des anciens systèmes. Vous nous envoyez un export, nous faisons un appel de mapping avec vous, nous dédoublonnons les fiches et nous reprenons les abonnements historiques, les présences et les soldes ouverts. Une migration type prend de 2 à 5 jours ouvrés selon le volume. C'est inclus, pas une option payante.
Shredeo est-il conforme RGPD pour une salle belge, française ou néerlandaise ?+
Oui. Les données sont hébergées dans l'UE, nous signons un DPA avec vous, et chaque fiche membre dispose d'un export en un clic et d'une suppression en un clic qui produit la trace d'audit demandée par le régulateur. Les permissions par rôle vous laissent restreindre qui voit les champs sensibles comme les notes médicales ou les moyens de paiement. Le produit a été conçu en Belgique, donc la protection des données UE n'a pas été ajoutée après coup.
Qui voit les notes staff sur une fiche membre ?+
C'est vous qui décidez, par rôle. Par défaut, les notes sont visibles des gérants, managers et coachs, mais pas des hôtes d'accueil ni du membre lui-même. Vous pouvez créer une note privée visible uniquement des gérants pour les sujets sensibles (problèmes de comportement, informations médicales confidentielles). Chaque note est horodatée et attribuée, vous savez donc toujours qui a écrit quoi et quand.
Les membres peuvent-ils modifier leur profil dans l'app ?+
Oui, dans les limites que vous fixez. Ils peuvent mettre à jour leur téléphone, adresse, contact d'urgence, photo de profil et préférences de communication depuis l'app membre en marque blanche. Les champs qui touchent la facturation ou le statut d'abonnement (formule, date de début, moyen de paiement) nécessitent une validation du staff. Chaque modification faite par le membre est journalisée pour pouvoir être annulée en un clic si besoin.
Comment fusionner des fiches membres en doublon ?+
Shredeo détecte automatiquement les doublons probables après votre import, sur la base de l'email, du téléphone et du nom, et vous les passez en revue depuis le tableau de bord. La fusion préserve l'historique complet des deux fiches : présences, paiements, réservations, notes et tags sont regroupés sur la fiche conservée, et la fusion elle-même est journalisée. Vous pouvez aussi fusionner manuellement à tout moment si un doublon passe à travers.
À quoi servent vraiment les tags membres pour les autres salles ?+
Les plus courants que nous voyons : 'à risque' pour les membres absents depuis 14 jours, 'entreprise' pour les abonnements payés par une société qui nécessitent une facturation séparée, 'blessure' ou 'grossesse' pour que les coachs adaptent les séances, 'anniversaire' pour des avantages automatiques, 'parrain' pour les membres qui en ont amené d'autres, et 'fin d'essai' pour les 7 jours précédant la fin d'une période gratuite. Les tags alimentent les messages segmentés, les tableaux filtrés et les automatisations conditionnelles de tous les autres modules Shredeo.

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